07.11.2017Устранение неполадок физического уровня и проблем с подключением к сети В современных сетях устранение неполадок, так или иначе, связано с производительностью конечных пользователей. Чаще всего они жалуются на невозможность подключения и медленную работу сети. Низкая производительность может быть вызвана приложением, сервером или коммутационным оборудованием. Однако существует ряд проблем на физическом уровне и в процессе подключения, которые могут привести...
07.11.2017Сравнение кабельных тестеров Softing (Psiber) Cable Master 600 и Fluke Networks MicroScanner2Если Вы не технический специалист, очень трудно оценить разницу между кабельными тестерами разных торговых марок. Каждый производитель убеждает пользователя, что именного его продукт является самым лучшим, функциональным и качественным. На самом деле, нет необходимости знать кто лучший, важно быть уверенным, что устройство сможет решить Вашу задачу и подходит по цене. Эта статья позволит...
24.10.2017Рынок профессиональных гарнитур: динамика продаж и 3 основные тенденцииМировой рынок профессиональных гарнитур демонстрирует стабильный рост. В обозримом будущем положительная динамика сохранится благодаря нескольким важным технологическим трендам, прогнозируют аналитики Frost & Sullivan. В 2016 году объем мирового рынка профессиональных гарнитур достиг $1,26 млрд. Это на 7,4 % больше, чем в 2015-м, отмечает в своем новом отчете исследовательская компания...
24.10.2017Контакт-центр будущего: как искусственный интеллект изменит работу операторов В мире контакт-центров назревает «интеллектуальная революция». Как она изменит роль сотрудников? Отойдут ли на второй план голосовые вызовы? И чего ждать от интеллектуальных технологий обработки данных руководителям контакт-центров? Сегодня контакт-центры все чаще взаимодействуют с клиентом не только по телефону, но и через социальные сети, мгновенный обмен сообщениями,...
03.08.20176 главных трендов на рынке унифицированных коммуникаций в 2017 году Ландшафт рынка унифицированных коммуникаций и систем совместной работы быстро меняется. Какие тенденции, проявившиеся в этих сегментах прошлом году, продолжают развиваться в 2017-м? Появление новых игроков на рынке платформ для совместной работы, консолидация вокруг решений для унифицированных коммуникаций (UC) от крупных вендоров, массовый переход на облачные технологии — вот только...
03.08.2017Как точнее рассчитать показатель необработанных вызовов в контакт-центре В одном из наших материалов мы подчеркивали, что Call Abandon Rate – один из самых важных показателей, используемых при анализе эффективности контакт-центра. В этой статье поговорим о том, как рассчитать его максимально точно. Показатель необработанных вызовов (Call Abandon Rate, CAR) входит в число самых распространенных индикаторов, которые применяются при анализе эффективности...
27.07.2017Инструкция по монтажу заземления в частном доме (в загородном доме, в коттедже, на даче)Для создания хорошего и надежного заземления в частном доме есть очень простое и удобное в реализации решение, гарантирующее результат на сотню лет. Это монтаж заземления дома с помощью готового, быстро сборного комплекта заземления (пр. Россия ), разработанного специально для такого применения. Перед монтажом При размещении заземлителя ВНУТРИ дома место монтажа определяется из...
22.06.2017Трансформация контакт-центров: взгляд Plantronics Голосовые звонки остаются важным инструментом коммуникаций между компаниями и клиентами, но задачи, которые решают операторы контакт-центра, в последнее время значительно усложнились. А значит, меняются требования к навыкам сотрудников и организации их рабочих мест, делится наблюдениями руководитель по международному маркетингу в сегменте контакт-центров Plantronics Ричард Кенни....
21.06.20179 ошибок, которых нужно избегать при анализе эффективности контакт-центра Статистические данные помогают быстро выявлять узкие места в работе контакт-центра. Но чтобы получить от таких данных максимальную пользу, нужно уметь рассчитывать основные показатели эффективности и правильно их толковать. Здесь-то и кроются подводные камни. Ниже — несколько полезных рекомендаций о том, как их обойти. Статистические отчеты — мощный инструмент, который дает...
21.06.2017Секреты маскировки звука: как сделать рабочее место оператора контакт-центра более эффективным Операторы вашего контакт-центра мешают друг другу разговорами и не могут вести с клиентами конфиденциальные обсуждения? Во многих случаях единственный выход — установить систему маскировки звука. Офисы с открытой планировкой стали едва ли не стандартом размещения персонала в контакт-центрах. Выбор в пользу помещений этого формата понятен — «опенспейс» дает возможность максимально...