NetABC

Что уже смотрели

Yealink AMS сервисная программа

Артикул: Yealink AMS

Цену уточните у оператора



Сервисная программа Yealink AMS (Assurance Maintenance Services) предоставляет владельцам ВКС полный набор гарантийных и сервисных услуг, защищающих инвестиции пользователей, обеспечивающие им оптимальную производительность оборудования и максимальную экономическую результативность в течение всего срока службы ВКС. 

Программа гарантирует предоставление высококачественного, оперативного и профессионального сервиса после приобретения оборудования.



Период действия сервиса:

  • Период действия 1 лицензии: 1 год
  • Максимальное расширение сервиса: до 5 лет

  Компоненты сервиса:

  • Оперативная техническая поддержка 
  • Замена неисправного оборудования в течение 2-х рабочих дней после получения
  • Обновления программного обеспечения

Введение

Сервисная программа Yealink AMS (Assurance Maintenance Services) предоставляет владельцам ВКС полный набор гарантийных и сервисных услуг, защищающих инвестиции пользователей, обеспечивающие им оптимальную производительность оборудования и максимальную экономическую результативность в течение всего срока службы ВКС.

Программа гарантирует предоставление высококачественного, оперативного и профессионального сервиса после приобретения оборудования, а также подключение к on-line системе Yealink VAMS (Virtual Assurance Maintenance Services).

Описание сервиса Yealink AMS

В период действия сервисной программы пользователь получает доступ к технической поддержке, обновлениям программного обеспечения и сервису по замене элементов системы ВСК, входящих в комплектацию.

Техническая поддержка.

Дистрибьютор Yealink предоставляет заказчикам телефонный номер с бесплатными входящими звонками и e-mail адрес для реализации сервисных услуг таких как: идентификация, диагностика и разрешение любых проблем с оборудованием. Техническая поддержка осуществляется в рабочие дни с 10 до 18 по Московскому времени.

Программное обеспечение.

Производитель гарантирует соответствие программного обеспечения его спецификации в течение заявленного периода со дня покупки. Заказчику будет предоставлены обновления, патчи, коррекции ошибок или замена ПО для обеспечения его корректного функционирования в течение периода обслуживания.

Оборудование.

Yealink гарантирует покупателю сервисного контракта отсутствие дефектов и бесперебойную работу в течение всего срока действия сервисного договора. Если представителем технической службы дистрибьютора будет определена неисправность или технический сбой оборудования, то оно будет заменено в течение 2-х рабочих дней с момента получения дефектного оборудования.

Данная гарантия не распространяется на следующие случаи:

А) Несоблюдение инструкций производителя по установке, эксплуатации или техническому обслуживанию Б) Изменение конструкции корпуса или элементной базы устройства В) Ремонт в сервисном центре не имеющего авторизацию

Г) Небрежное обращение и эксплуатация устройства Заказчиком или лицами, находящихся под контролем заказчика Д) Действия третьих лиц, стихийные бедствия, аварии, пожары, скачки или отключения напряжения и иные обстоятельства непреодолимой силы.

Процедура AMS

 

1.      Определение наличия действующего сервисного договора:

  • В случае неисправности «из коробки» (отказ при инсталляции), устройство заменяется на новое в течение 2-х рабочих дней с внесением надлежащей информации в систему VAMS
  • В случае выхода из строя в процессе эксплуатации, производится проверка через систему VAMS на актуальность сервисного контракта на данное устройство:
  •  Если срок сервисного контракта не истек, то производится диагностика устройства.
  • Если устройство исправно, а заказчик посчитал его неисправным из-за неправильного использования, то устройство будет возвращено заказчику.
  •   Если устройство неисправно, то в отношении его будет инициирована процедура

 

RMA (Return Merchandise Authorization)

  • Если срок сервисного контракта истек, то заказчику будет предложено продлить сервисный контракт.
  • Если заказчик продлевает сервисный контракт, то в отношении устройства инициируется процедура RMA.
  • Если заказчик отказывается продлевать сервисный контракт, устройство может быть подвергнуто платным диагностике и ремонту по согласованию с заказчиком.

2.      Процедура RMA.

Дистрибьютор определяет причину неисправности:

  • Если неисправность аппаратная, то заказчик возвращает оборудование дистрибьютору. Дистрибьютор определяет, не произошла ли поломка по вине заказчика:
  • Если поломка произошла по вине заказчика, то ремонт и замена оборудования производится на платной основе.
  • Если оборудование вышло из строя не по вине заказчика, то дистрибьютор осуществляет процедуру замены оборудования на исправное в течение 2-х рабочих дней с внесением надлежащей информации в систему VAMS. При получении оборудования для замены заказчик должен произвести его тестирование. Если оборудование неисправно, то вновь инициируется процедура RMA.
  • Некорректно работает программное обеспечение. Дистрибьютор устанавливает необходимые обновления ПО, патчи, исправления ошибок либо полностью переустанавливает ПО. Надлежащая информация о проделанных действиях должна быть внесена в систему VAMS.

 

Примечание: отправка оборудования на замену неисправного производится за счет дистрибьютора.

Условия приобретения сервисных контрактов по программе Yealink AMS

1.      Каждое устройство ВКС Yealink поставляется с минимальным сервисным контрактом на 1 год. Сервисный контракт может быть продлен на срок от 1 года до 5 лет.

2.      Цены на сервисные контракты для различных моделей ВКС запрашивайте у авторизованного поставщика.

3.       Продление сервисных контрактов. Если заказчик продлевает сервисный контракт на устройство, на которое предыдущий сервисный контракт прекратил своё действие, то срок действия приобретаемого сервисного контракта будет включать в себя период разрыва между окончанием предыдущего контракта и датой активации приобретаемого.

Так, если действие предыдущего сервисного контракта истекло 31 декабря 2015 года, а новый сервисный контракт заказчик приобрел 1 апреля 2016 года, то срок действия нового контракта будет исчисляться с 1 января 2016 года, т.е. реально сервисный контракт будет действовать 9 месяцев с момента приобретения – с 1 апреля 2016 года по 31 декабря 2016 года.



Итого: 0

Контакт для связи
Метод получения