Query Verify & Fix (QVF)
Цена: 1 руб.
Производитель: FLUKE NETWORKS
Query Verify & Fix (QVF) позволяет представителям службы по работе с клиентами устранять неисправности, связанные с работой функций и коммутатора, пока клиент находится на линии. При этом представителям службы по работе с клиентами QV&F не требуется квалификация, так как система преобразовывает коды USOC или FID в английские сообщения, обеспечивая прозрачность при доступе ко всем типам коммутаторов. QV&F тесно взаимодействует с TroubleEvaluator, создавая доскональное решение для поддержки клиентов.
Основные возможности QVF
- QV&F работает с коммутаторами любого типа
- Существенно сокращает продолжительность устранения неполадок и количесто жалоб потребителей
- Снижает нагрузку на систему MARCH
- Упрощает сравнение тарификационных записей с текущими функциями
- Автомaтическое отключение временных услуг
- Предоставляет временные услуги путем переадресовки звонков
- Восстанавливает отключенную услугу
- Проверяет/сменяет основных и местных владельцев линий информационного обмена с отображением их имен, включая перекрестные ссылки на владельцев
- Доступ к представителям сервисных служб
Модуль проверки и реагирования на запросы
Fluke Networks Query Verify and Fix (QV&F) позволяет одному представителю сервисной службы устранять неполадки потребительских функций, пока потребитель находится на линии. Возможность устранения неполадок в реальном времени и силами одного работника существенно сокращает расходы и количество обращений потребителей. В региональных телефонных компаниях, которые, как правило, получают от 10 до 25 тыс. обращений по поводу неполадок функций, применение QV&F может обеспечить экономию трудозатрат и расходов на модернизацию функций в 2 млн. долларов.