Система контроля работы операторов call-центров STC Call-Logger (Гарнитуры для call-центра)
Цена: звоните
Производитель: Центр Речевых Технологий
Назначение и области использования STC Call-Logger
Контроль работы групп и отдельных операторов Call-центров. Поддерживается работа в составе Call-центров, построенных на базе коммуникационных медиасерверов:
- Avaya DEFINITY с пакетами программного обеспечения Call Сenter Delux, Introductory, Elite
- Nortel Symposium Call Center Server
Позволяет своевременно предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, случаи некачественного обслуживания клиентов Call-центра.
Основные пользователи
- Информационно-справочные Call-центры
- Центры обслуживания вызовов законодательных, исполнительных и муниципальных органов власти
- Отраслевые центры обслуживания вызовов
- Процессинговые центры финансовых организаций
Реализованные проекты
- «Горячая» линия по работе с населением Совета Федерации Федерального Собрания РФ
- ЦОВ управления кризисными ситуациями МЧС России
- ЦОВ Правительства Ленинградской области
- Отраслевые ЦОВ РАО ЕЭС
- ЦОВ Главного управления пожарной безопасности Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Call-центр Службы поддержки держателей карт Промышленно строительного банка
- Аутсорсинговый Сall–центр компании «СПиК»
- Call–центр группы компаний «АСМ»
- Сall-центр некоммерческой группы компаний «Вебер Авто»
- Информационный центр экстренной службы для автомобилистов компании «ЛАТ»
И другие …
Функциональные возможности STC Call-Logger
- Запись переговоров операторов с абонентами
- Автоматическое определение условий начала и окончания звукозаписи по командам CTI-сервера
- Оперативный контроль работы операторов
- Получение полной информации о вызове: оператор, услуга
- Быстрый поиск и прослушивание записанной информации с использованием расширенных средств воспроизведения: АРУ; ускоренное и замедленное без изменения высоты голоса; автоматический поиск речи
- Автоматическое архивирование записанной информации на жесткий диск ПЭВМ
- Гибкая система разграничения прав доступа пользователей к записанной информации
Отличительные особенности
- Масштабируемость
- Дружелюбный русифицированный интерфейс
- Файл-серверная структура, позволяющая работать с большим количеством фонограмм без потери в быстродействии и эффективности работы системы
- Поддержка удаленного архивирования на сменные носители, работы с хранилищами данных большого объема
- Хранение записанной информации в стандартной реляционной базе данных (MS SQL Server), позволяющей использовать стандартные генераторы отчетов и информацию из других баз данных.
- Гарантированная сохранность информации
- Доступная цена