Что
такое телефонные гарнитуры? Для чего они нужны? В чём состоят основные
достоинства данного оборудования? Кому, в первую очередь, необходимы телефонные
гарнитуры? И как правильно подобрать подходящую гарнитуру, в зависимости от
поставленных задач? – На эти, и другие вопросы нам и предстоит
ответить.
Телефонные
гарнитуры используются на рынке корпоративной связи и являются,
наверное, самым понятным и самым востребованным оборудованием. И на сегодняшний
день почти все без исключения современные фирмы используют в своей работе телефонные гарнитуры. В первую очередь,
данный вид оборудования необходим операторам
Call-центров, операторам справочных
служб, секретарям, а также менеджерам по продажам и работе с клиентами.
Сразу же возникает вопрос: «А чем же так удобно данное оборудование, что с каждым днём обретает всё
большую и большую популярность у потребителей?»
Самый очевидный плюс от применения телефонных гарнитур в офисе – это, безусловно, свободные руки
сотрудника во время разговора по телефону. Сами подумайте, ведь в таком случае
можно параллельно решать сразу несколько задач (к примеру, работать на
компьютере, делать какие-либо заметки, и прочее).
Помимо «свободных рук» есть и ещё ряд важных преимуществ от
использования в работе гарнитур. И
вряд ли я ошибусь, если скажу, что основным положительным моментом является
забота о здоровье! Попробуйте-ка целый день разговаривать по телефону, прижимая
трубку головой к плечу. Наверняка вам знакомы не самые приятные ощущения после
дня работы в скрюченном состоянии? - А с телефонной
гарнитурой о проблеме избавления шейного позвоночника от напряжения можно
будет забыть!
Комфортные условия во время общения по телефону – также
несомненное достоинство гарнитур.
Данное техническое решение позволяет решать такие задачи, как изолирование
оператора от окружающего шума, ведь в любом офисном помещении, где по телефону
одновременно разговаривает несколько (и более) человек, такая проблема всегда
актуальна. В отличие от настроек телефонного аппарата, которые, в лучшем
случае, подразумевают регулировку громкости звука, телефонная гарнитура включает в себя по-настоящему индивидуальную
точную настройку чувствительности микрофона и громкости динамиков.
Теперь скажем немного о конструкции телефонных гарнитур. Она довольно проста. В любой телефонной
гарнитуре выделяют, прежде всего, три элемента:
- наушники (один, или два динамика)
- тип крепления гарнитуры («на шею», оголовье, или ушной
крючок)
- микрофон (либо спрятанный в наушнике, либо вынесенный на
держателе прямо ко рту говорящего человека)
Что такое телефонная гарнитура, и в основных удобствах от
использования данного оборудования мы, вроде бы, разобрались. Но как, же подобрать правильную гарнитуру в
соответствии со своими задачами и целями? Какие существуют виды телефонных
гарнитур?
В
корпоративном секторе телефонные гарнитуры условно можно разделить на следующие
категории:
1)
Гарнитуры профессиональной серии
(максимально приспособленные для работы в интенсивном режиме, с комфортом и
удобством)
2)
Беспроводные гарнитуры для стационарных телефонов (решения,
позволяющие оставаться на связи как внутри, так и вне офиса)
3)
Телефонные аппараты (главный девиз – простота и
удобство от использования)
4)
Мультимедийные гарнитуры, или гарнитуры для компьютера
(проводные и беспроводные решения для IP
телефонии,
обучения и т.п.)
5) Гарнитуры для
мобильной связи
Рассмотрим все виды телефонных гарнитур более подробно.
Гарнитуры
профессиональной серии
Профессиональная
гарнитура – лучшее решение для сотрудника крупного офиса, Call – центра. Оператор,
используя в своей работе гарнитуру профессиональной серии, создаёт себе
наиболее комфортные условия для обработки вызовов, тем самым повышая
эффективность своего труда. Только профессиональные
гарнитуры (в отличие от других видов телефонных гарнитур) способны в полной
мере выдержать интенсивную продолжительную эксплуатацию. Такие гарнитуры могут
работать до семи дней в неделю даже при беспрерывном использовании!
Нельзя забывать и о гигиенических нормах. Производители,
создавая гарнитуры профессиональной серии, учли и этот фактор. Поэтому в
комплекте профессиональной телефонной гарнитуры имеются сменные подушечки для
наушников.
Все профессиональные телефонные гарнитуры заканчиваются
разъёмом QD (Quick Disconnect) – специальным разъёмом для
подключения к телефону. Такое техническое решение позволяет, к примеру,
сотруднику Call – центра
в любой момент покинуть своё рабочее место, не снимая гарнитуры, и сохранив при
этом текущее соединение с абонентом.
Профессиональные
телефонные гарнитуры подключают либо к специализированному оборудованию
(как например, рабочие места операторов Call – центров, диспетчерские пульты и другое),
либо к обычным стационарным телефонам (в офисе).
Самый распространённый на сегодня случай подключения профессиональных гарнитур – это,
конечно, подключение проводной гарнитуры к стационарному телефонному аппарату
(цифровому, аналоговому, системному). Такое подключение осуществляется через
специальный адаптер, который прописывается «в разрыв» телефонной трубки.
Адаптер имеет переключатель, с помощью которого всегда можно выбрать, чем
воспользоваться в той, или иной ситуации: гарнитурой или трубкой.
Кроме того, адаптер решает ещё ряд функциональных задач при
подключении гарнитуры к стационарному телефону. Таких как: регулировка
чувствительности микрофона гарнитуры, регулировка громкости динамиков
гарнитуры, выключение микрофона гарнитуры (функция «mute»).
Прогресс не стоит на месте, и современные адаптеры
обладают также рядом оригинальных технологий. Они позволяют, в частности,
удерживать громкость на фиксированном значении (достаточно единожды настроить функцию, и она действует во время
соединения со всеми звонящими абонентами), обладают высококачественными
технологиями шумоподавления, берегут слух оператора, нивелируя различные резкие
звуковые колебания на линии связи.
В зависимости от поставленных задач существуют различные
виды адаптеров для подключения профессиональных гарнитур также к ПК через USB разъём, что позволяет
использовать гарнитуры в таких программах, как Skype, Google
Talk, Sipnet и других. А если в
организации, например, используются оба типа телефонии, то для решения такого
подключения созданы универсальные адаптеры. С ними возможно одновременное
подключение, как к ПК, так и к телефону.
Питание адаптеру требуется от сети 220В, хотя возможно также
питание от USB
порта
компьютера или от батареек.
И всё же есть один небольшой минус при работе с профессиональной гарнитурой,
подключенной к телефонному аппарату через адаптер,
- это необходимость снимать вручную трубку для ответа на вызов, и возвращать её
на базу по окончании разговора по телефону. Но и эта проблема имеет своё
решение, которое воплощено в беспроводных гарнитурах (речь о которых
пойдёт в следующем разделе), подключённых к офисным телефонным аппаратам.
Беспроводные
гарнитуры для стационарных телефонов
Максимальный комфорт и удобство общения с собеседником через
такую гарнитуру, огромный спектр областей применения (на деловых встречах, в
офисе, на улице, дома, - где только они не используются), - вот, наверное,
самые очевидные преимущества беспроводных решений. А в зависимости от области
применения используется радиосвязь двух стандартов: DECT и Bluetooth.
Что касается Bluetooth гарнитур,
то явное достоинство такого технического решения состоит в возможности
использовать одну гарнитуру как для общения по мобильному, так и по
стационарному телефону. А самые технологически оснащённые Bluetooth гарнитуры
обладают и специальной технологией, позволяющей и одновременно принимать звонки
с 2-х телефонных аппаратов (мобильного и стационарного), - Multipoint.
В офисах и в домашних условиях, как правило, применяются DECT гарнитуры. Защита от прослушивания и дальность
действия до 30 метров внутри помещения – самые яркие достоинства DECT решений.
Как уже упоминалось ранее, при пользовании беспроводной
гарнитурой у человека отпадает необходимость вручную снимать телефонную трубку
для соединения с абонентом. Для этого производители придумали решение в виде
миниатюрного электромеханического устройства – микролифта. Данное
техническое решение устанавливается практически на любой современный телефонный
аппарат и позволяет одним лишь нажатием кнопки на гарнитуре производить
соединение с абонентом, поднимать или опускать трубку телефонного аппарата.
Теперь резюмируем все основные достоинства беспроводных гарнитур, к примеру, даже
над профессиональными проводными решениями. Тем более что нередко решающим
фактором при выборе гарнитур является их цена. Всё-таки беспроводные решения
существенно дороже, нежели проводные, однако, этому есть логическое объяснение.
Ключевое преимущество беспроводных телефонных гарнитур над проводными – это,
конечно, максимальное удобство в принятии оператором вызова (нет необходимости
вручную снимать телефонную трубку), и, естественно, свобода перемещения во
время ведения диалога по линии связи, не ограниченная в данном случае проводом
гарнитуры.
Телефонные
аппараты с гарнитурой
Миниатюрные габариты, бюджетность и максимальная простота
использования отличает телефонные аппараты с гарнитурой.
Чаще всего такие решения используются в офисах. Скромные
габариты полнофункционального телефона с гарнитурой, которая заменяет
телефонную трубку, нередко являются основным аргументом для покупателей в
пользу именно такого функционального решения при работе в офисе.
Телефонный
аппарат с гарнитурой подключается непосредственно к телефонной линии
(к аналоговой линии любой АТС) и работает без дополнительного источника питания
или батареек.
Компьютерные
гарнитуры, или наушники с микрофоном.
Как вы, наверное, уже догадались из названия данных
гарнитур, они подключаются к ПК. Используются, в основном, в работе с
программами IP
телефонии,
при интерактивном обучении, а также играх.
На сегодня, гарнитуры с USB подключением, - пожалуй,
самый популярный вид мультимедийных
гарнитур. Но существует также и аналоговый способ подключения компьютерных гарнитур – к звуковой
карте ПК.
Чем же так примечательна USB гарнитура по
сравнению с аналоговыми, которые подключаются к звуковой карте ПК:
1)
Мультимедийной
гарнитуре, заканчивающейся USB
разъёмом,
не требуется установка драйверов при подключении к любому новому ПК
2)
Цифровое качество звука USB гарнитуры
3)
Звуковая карта ПК, к которой, к примеру, могут
быть подключены акустические колонки, не задействуется
С технической точки зрения отличие USB гарнитур от аналоговых компьютерных
можно также объяснить наличием на шнуре гарнитуры специального цифрового
модуля, который преобразует сигнал в цифровую форму и часто выполняет функции
цифрового шумоподавления. Такая гарнитура при подключении к компьютеру
определяется как новая звуковая карта.
С течением прогресса, сегодня ведущие производители
телефонных гарнитур создали также беспроводные USB–адаптеры для подключения к компьютеру таких гарнитур,
как DECT
и
Bluetooth.
Гарнитуры
для мобильных телефонов
Изо дня в день всю большую популярность у граждан нашей
страны приобретают мобильные гарнитуры (беспроводные и проводные
Bluetooth).
В предыдущих разделах мы уже затрагивали тему беспроводных Bluetooth гарнитур,
поэтому более остановимся на проводных гарнитурах.
Несмотря на то, что проводные
гарнитуры менее удобны в работе, они, тем не менее, на требуют
периодической зарядки аккумуляторов и очень дешёвые. Основное же различие между
собой проводных гарнитур определяется, прежде всего, разъёмом под подключение к
мобильному телефону, в зависимости от производителей.
Резюмируя всё вышесказанное, хочется ещё раз отметить, что телефонная гарнитура – это, прежде
всего, забота о здоровье (телефонную трубку уже больше не нужно прижимать при
ответе на вызов), комфортное и продуктивное общение по телефонной линии связи.
А также, надеюсь, что после прочтения данного материала вы сможете быстро и
легко сориентироваться в подборе правильной телефонной гарнитуры для вашего
рабочего места.