Что такое Call-центр?

Call-центр или, как его еще называют, Центр обслуживания вызовов – это структурное подразделение внутри организации или вне ее, где клиенты компании могут размещать заказы, получать консультацию и вызывать специалиста по обслуживанию.

С помощью Call-центра компания имеет возможность осуществлять маркетинг и продажи, а также другие различные операции.

Call-центры – это шаг на новый уровень эффективности работы с клиентами и увеличения объема поступлений. Компетентные операторы более эффективно обрабатывают обращения клиентов и за счёт этого увеличивается общая пропускная способность операторского центра и сокращается уровень издержек.

Для создания Call-центра необходимо: УАТС с реализацией функций ACD, IVR, ANI; ПК с установленным ПО маршрутизации и обработки звонков; операторы.

Основные преимущества от использования Call-центра

·        Уменьшение количества пропущенных звонков;

·        Создание эффективной группы обслуживания клиентов;

·        Возможность отслеживания телефонной нагрузки на АТС, нагрузки операторов, оперативного перераспределения телефонной нагрузки.

·        Предоставление информации каждому клиенту о его взаимодействии с компанией;

·        Увеличение доли присутствия на рынке за счет привлечения большего числа новых клиентов и удержания старых клиентов;

·        Оптимизация работы компании приведет к росту производительности.

Клиент, позвонивший в компанию, в которой установлен Call-центр, получает оптимальное обслуживание - когда бы и каким бы способом он ни обратился в компанию.